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塑造優秀企業文化,提高企業競爭力——惠州市保安服務公司企業文化建設紀實

發布日期:2014年2月23日 來源:www.vzvvrh.live 已瀏覽1044次

優秀企業文化的塑造,對于管理成本控制、效率提高、員工凝聚力增強、工作積極性提高和企業認同感提升都有著重要意義。

惠州市保安服務公司一直將企業文化建設作為一項重要而長遠的工作來抓,采用內外兼修、學創并舉、因時制宜等方式,逐步形成了獨具 特色的企業文化,指導和促進保安業務的開展和員工團隊的建設,并隨著保安行業政策法規、內外形勢的變化而不斷調整,與時俱進,以確保企業文 化健康的發展態勢和長久的生命力。

提煉企業經營理念,形成一致奮斗目標

經營理念是企業發展的向導,是衡量企業服務質量的“軟指標”。企業只有具備持續、穩定的經營理念,才能給予員工明確一致的奮斗目標,在企 業內部形成強大合力,推動經營目標的實現,完成企業的自我壯大。

公司以“持安、至專、重信、篤行" 為經營理念,努力打造一個具有“持續穩定的安保服務、致力專業的服務意識、客戶至上的服務態度、踐行承諾的服務保障”的現代化保安服務企業。 這一經營理念的形成,經歷了20多年保安工作實踐,是公司員工集體智慧 的結晶,充分體現了惠州保安公司的自身特點。經營理念形成后,公司通過組織員工學習、專家講解、開展專題管理培訓課等方式,詮釋理念精髓,將企業核心價值 觀傳播給每名員工,并通過開展“經營理念聯系保安工作實際”、“我在崗位說理念”等活動,將抽 象的經營理念具體到工作細節中,增 強操作性和直觀性,并通過具體保安工作操作實踐的反饋,不斷完善理念實施細則。

公司經營理念的確立、傳達、執行和完善,對企業文化的形成、延續起到 了重要作用,員工工作目標更加明確, 工作方式逐步創新,工作滿意度不斷 提高,客戶滿意度逐年提高,公司經營本成降低,利潤明顯提高。在正確的理念指引下,公司逐步建立起了良性 健康的運營機制。

注重員工關愛,揮員工潛能

建立公開、透明的獎懲制度,提高員工工作積極性。目前,公司有各類 獎懲制度20余種,分別針對基層保安員、中層管理者和高層決策者的不同 工作性質而設定。制度的制定和修改嚴格以《勞動合同法》為依據,充分征求員工、工會的意見。制度的執行由 辦公室派專員監督,普通員工也可充 分實施檢舉權、建議權和監督權。公 司還在業務用車、運鈔車車身噴制監 督電話,讓市民對保安工作進行實時監督,并開通了專門用于業務監督和管理人員廉潔監督的郵箱。通過上述措施,公司建立了自內而外、自上而下的全方位監督體 系,為獎懲制度的落實打下基礎,確保各類獎懲手段達到 規范隊員行為、提高工作質量、激發員工工作積極性和形成內部良性競爭的目的。

關心員工疾苦,提高員工素質,創造良好工作環境。員工是公司進步的 重要推動力,只有構建一個員工熱愛公司、公司重視員工的和諧企業氛圍, 才能讓員工全身心投入到保安服務工作之中,創造更大的社會價值與經濟效益。

一是不斷提高員工工資與福利 待遇,加強各類保障措施的落實。由 于保安行業起步晚、人力成本高,加之保安服務收費遲遲得不到提高,保安 員工資漲幅始終有限。公司一直以來都將提高保安員待遇作為一項長期工 作來抓,一方面,竭力提高保安服務 費,為隊員爭取更多的福利待遇。如由客戶單位安排保安員食宿、客戶員 工發放福利時將保安員納入考慮范圍等;另一方面,通過降低管理成本和利 潤,盡可能提高一線保安人員工資福利。近3年來,在服務費增長緩慢的前提下,公司保安員工資漲幅都保持 在15%以上,并完成了員工社會保險 100%覆蓋,意外傷害保險投保額度也 逐年提高。公司還通過每季度定期發 放勞保用品,逐年提高重要節日的過 節費、年終獎、半年獎及安全獎金額, 定期組織優秀員工參加“紅色之旅”活動等方式,多渠道提高隊員生活質量,完善各類福利保障措施。

二是關心職工困難,建立互助制 度。公司專門成立了困難職工登記幫 扶辦公室,負責對困難職工家庭情況 進行登記、核實,確立幫扶方式和幫扶 對象,管理公司幫扶資金、接受各類捐贈,并進行管理和發放。近5年來,公 司分別對因自然災害、意外事故或疾 病等原因造成生活困難的職工及家屬 20余人發放了困難補助金,并多次組 織愛心捐贈,幫助員工渡過難關。公 司還與客戶協商,擬建立共同幫扶體 系,對困難保安員進行共同幫扶,擴大幫助渠道和力度,力爭最大程度解決保安員實際困難。

三是加強培訓體系化建設,提高 員工素質。持續不斷的培訓是保持隊 伍戰斗力必不可少的手段,培訓機制的建立也是企業文化不可缺少的一 環。公司在發展過程中建立了一套完 善的培訓體系,并通過培訓實踐和業 務發展需要逐步完善。培訓體系以原則性和靈活性相結合、常規性和臨時 性相結合、普遍性與針對性相結合。 公司制定全年培訓方案,確定培訓期 數、培訓時間、參訓人員、培訓目的等。 每年根據隊伍管理實際情況不同,方 案內容不盡相同,培訓期數原則上以月為單位,每月一期。培訓內容以保 安服務各環節為重點,每月主抓某一 環節的培訓考核,年底舉行一次綜合大培訓,檢驗培訓效果。每期參訓人 員要寫培訓心得體會,認識自身不足, 不斷完善自身技能,提高素質。除定 期安排外,針對夏季防洪、冬季防火、市內及國內發生的重大安保事故,臨 時組織專項培訓,有針對性地提高隊 員在單項事故中的防突處置能力,使專業技能不斷提高。

四是改善軟硬件設施,創造良好的工作環境。首先,尊重員工,增強員 工自尊心,并同客戶一起,提高員工的 社會認知度,營造良好的工作氛圍。 充分重視員工的訴求表達,包括對工作的建議、要求,對管理上的監督、批評等。其次,分隊長、大隊長每月舉辦 員工意見搜集討論專題會,將本隊隊 員意見匯總報公司,由公司相關部門 予以一一作答,并在次月會議上反饋 意見。第三,積極與客戶協商,將以往 保安員單一的雙重管理制約的模式變為保安公司與客戶既雙重管理又雙重關心,讓客戶將保安員視作自己員工 一樣平等對待,消除保安員長期以來 覺得低人一等的自卑心理。其次,改 善硬件設施,為保安員提供良好的工 作環境。近幾年,公司加大投入力度, 先后對車況欠佳、空調和防護設施陳 舊的運鈔車進行更換,押運公司成立初購置的首批車輛基本已更換完畢。 同時,縮短了運鈔車使用年限,以保證車況持續良好。近期,公司正積極對 GPS監控系統進行改造升級,擬建立 3G實時視頻監控定位系統,提高運鈔 車運行安全性,提高保安員人身及客 戶財產安全保障力度。為改善保安員執勤環境,公司與客戶多次協商,分別 對1 1個派駐執勤點的保安崗亭及門衛室進行裝修改造,并配置了常用設 備。公司還斥資為保安員配置了雨衣、 防寒大衣、冬季配發電熱毯、夏季配發涼席涼被,以實際行動讓保安員感到 溫暖。今年恰遇換發新式保安服,為減輕保安員經濟負擔,新式服裝購置 費用全部由公司承擔,免費配發給保 安員。通過上述措施,公司竭盡所能,從精神上和物質上都給予了保安員最 大關懷,力爭創造一個良好的工作環境,體現了公司對保安員無微不至的關愛,促進了保安工作和諧穩定開展。

五是舉辦各類業余活動,豐富員工文化生活。除在工作、生活上關愛 員工外,公司還組織各類業余活動,豐 富員工文化生活,加強各層員工之間 的交流互動。例如組織一年一度的職 工演講比賽、歌唱比賽、業務技能競賽 和知識競賽,藍球、足球等體育比賽 等,讓員工在競爭中學會合作,樹立團隊意識和協作意識,提高隊伍整體防 范力和凝聚力。除此之外,公司還組 織人員參加客戶舉辦的各類文化體育 活動,包括八一、國慶、春節的慶祝活 動,組織代表隊參加客戶的職工運動 會等,使保安員與客戶職工打成一片, 建立和諧的溝通理解體制。去年全年, 公司共舉辦各類活動30余次,與客戶 聯合舉辦1 0余次,取得了良好效果, 在公司員工和客戶之間產生了強烈的反響。

加強企業形象宣傳,打造地域服務品牌

由于保安服務性質的特殊性,行業起步之初,對企業宣傳的重視程度 與投入力度均有所欠缺,致使保安服 務企業乃至整個行業鮮為人知。隨著保安服務市場的開放和行業的完善, 企業形象塑造及宣傳日益重要。近年 來,公司十分注重企業對外宣傳工作, 提升企業社會形象,加強對外交流。

首先,確立宣傳重點。公司將服務質量、服務口碑、保安風采及保安業 務的社會價值作為宣傳重點,旨在扭轉群眾長期以來形成的對保安服務行 業的偏見。其次,擴大宣傳渠道。通過參加行業內組織的各類活動、交流 會等形式,在保安行業內部提高知名 度;通過與上級主管部門配合,在公安 系統內和相關領域加強宣傳力度;通過制作各類短片、宣傳片等方式,對外展示企業發展成果與企業形象;通過每月定期開展“走進社區,走進群眾” 活動,向廣大市民宣傳保安服務工作; 通過樹立保安服務行業典型、宣傳保 安員好人好事的方式,提升保安工作 社會影響力;通過印制企業宣傳冊、宣 傳紙袋、文化衫等方式,擴大群眾知曉度;通過建立企業網站,并與中國新聞 網建立戰略合作關系,利用網絡媒體 這一新生事物,提高對外宣傳的廣度與時效性。采用上述形式多樣的宣傳手段,使公司在全市及省內同行業中 知名度得到進一步提高,客戶信賴度 和隊員對公司的認可度、自豪感、歸屬 感不斷增強,為將公司打造成惠州市 一流保安服務企業奠定了基礎。

熱心社會公益,體現企業責任

在追求經濟效益的同時,回饋社會是企業義不容辭的責任。除建立內部困難幫扶機制外,公司還積極參與公益活動,充分發揮保安服務企業的 社會責任。免費承擔了在惠州市舉辦 的1 0余次各類公益活動的現場安保 工作,承擔了殘疾人藝術展、抗震救災感恩晚會等大型展覽會和演唱會安保工作。公司還與社區建立公益援助互動機制,定期和社區工作者一起,慰問 轄區內孤寡老人、援助轄區困難群眾。 同時,公司還義務承擔了轄區內的治 安巡邏工作,利用自身優勢,服務社 區。“5.12”大地震中,公司雖處在重 災區,但仍竭盡所能,為更為困難的災民捐款捐物、出資出力。通過一系列 公益活動,一方面,幫助了社會困難群體,另一方面,也以實際行動對員工進行了深刻的公益和道德教育,提升了員工社會責任感和隊伍整體素質,并 進一步豐富了企業文化的內涵。

企業文化對于企業發展、核心價值觀的形成、企業管理模式的延續和員工凝聚力的培養、素質的提高起著重要作用,企業文化的建設不是一朝 一夕能夠完成的,公司將繼續把企業 文化的系統構建、完善作為長期任務來抓,不斷提高公司軟實力,輔助保安 服務工作開展,提高公司競爭力,與現 代化企業管理模式接軌,使公司在日益開放的保安服務市場中,不斷創新工作方式,拓展業務范圍,在同業競爭中脫穎而出。

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