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與村民成為“一家人”——農村保安一線保安員工作紀實

發布日期:2018年11月22日 來源:www.vzvvrh.live 已瀏覽329次

提起農村保安,惠州市保安服務公司保安員黃明軍從事這項工作已近3年時間。2014年10月,經人介紹,他來到了公司駐華山辦事處做起了保安員。辦事處坐落于洪園村,9名保安員除了承擔著辦事處的門衛、巡邏及客戶單位安排的臨時性勤務外,還配合辦事處參與處理村里的業務。這支保安隊伍業務過硬、作風優良、機動性強,他們揮灑著辛勤的汗水,守護著村民的安全,與村民成為了“一家人”。

村里有100多戶人家,且大多數是留守的老人,經常來找保安員幫忙。黃明軍為人熱情,樂于助人,又有責任心,村民遇到水管損壞、電路不通、電話機故障等問題,都來找他幫忙,只要不耽誤本職工作,他都能上門免費提供維修。為此,村民看到他在上下班的路上,都熱情地邀請他去家里吃飯,他就開玩笑說:“今天還沒輪到你家管飯呢。”

黃明軍介紹,剛開始進駐時,保安這個職業在農村不被理解。村民看到保安員,感覺是有人在看管他們,產生了抵觸心理。黃明軍和隊員為了開展好工作,耐心解釋保安員是來為辦事處和村民服務的,辦事處的領導也積極開導村民。可村民一旦有了抵觸心理,就很難扭轉過來。保安員在傳達些上級的政策時,村里的年輕人理解得比較快,接受得也快。但村里年輕人要么是白天去上班,要么是在外打工,保安員大部分工作時間面對的都是老年人,工作開展非常不順利。

為了讓隊員們盡快適應衣村保安工作,黃明軍每周都要組織大家培訓,除了掌握一些專業技能,黃明軍和隊員們將怎么與村里老人溝通列為學習和討論的重點。最終,他們總結出了三點:一-是工作方式要靈活,與這些老年人接觸,不能死板,要逐漸引導,講究人情,工作要“接地氣”;二是變被動為主動,主動去接近這些老人,走進他們的生活,不是發現老人有困難了才去幫助他,而是讓他們有了困難就能自動想到保安,主動找保安尋求幫助;三是說得好不如做得好,要從細市入手,將“熱情服務”融入日常工作中。

經過不斷的學習,隊員們對于如何做好服務工作有了一些心得。村民來辦事處辦事,隊員們積極引導,先讓村民在值班室休息,倒上茶,和他們聊天;對于村民交代的事,他們都會認真傳達;駐點門J前有一條進村的小路,路有點坡度,每當有老人騎著三輪車路過時,隊員們都會上前推一把;有時老人路過口時,隊員們還會邀請他們]進來休息、喝口水。久而久之,隊員和村民之間的互動越來越多,彼此間建立起了信任感,有時候村民還將家里種的蔬菜給隊員們送過來,保安工作開展得越來越順利。

黃明軍和隊友入駐后,不僅為村里排除了安全隱患,還守護著村民的財產安全。

今年4月的一天,黃明軍在值班室執勤時,突然看到外面濃煙滾滾。他意識到外面著火了,提起滅火器便往外跑,同時讓隊友撥打119報警。當黃明軍跑到現場時,發現火勢很猛,初步判斷是面包車自燃引發的火災,并無人員受傷。他趕緊讓隊友疏散圍觀群眾,自已拿著滅火器找準火源進行滅火,這時人群中有人大聲喊道:“小心爆炸,別靠近,等消防車來吧。”黃明軍根據平時培訓時掌握的滅火知識,用滅火器對著火源一-陣噴射,用了3個滅火器才將火撲滅。村民們紛紛稱贊:“你是個老百姓需要的保安!

有人問:“為啥知道危險,你還沖上去呢?”黃明軍說:“我是一名保安員,就得守護一方平安。隊上經常組織消防演練,什么火情用什么滅火器器,我非常了解。而且路邊停了那么多車,還有那么多圍觀群眾,如果任由火勢發展下去,后果不堪設想。”

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